Os CMOs (Chief Marketing Officers) estão a explorar a inteligência artificial generativa (GenAI) em várias tarefas de marketing para melhorar a produtividade e obter vantagem competitiva.
De acordo com um estudo da BCG realizado em Abril de 2023 com mais de 200 CMOs de diferentes sectores e países, a GenAI tem o potencial de transformar diversas áreas do marketing.
Entre as principais aplicações da GenAI destacam-se:
- Personalização: 67% dos entrevistados utilizam a GenAI para criar recomendações hiper-personalizadas que impulsionam as vendas.
- Criação de conteúdo: 49% dos entrevistados usam a GenAI para gerar conteúdo mais rápido, variado e de maior qualidade.
- Segmentação de mercado: 41% dos entrevistados utilizam a GenAI para segmentar os clientes de forma mais precisa, melhorando a alocação de recursos e o retorno do investimento.
Para implementar com sucesso a GenAI, o relatório da BCG recomenda as seguintes acções pragmáticas:
Experimentação: Começar a experimentar com a GenAI para identificar aplicações valiosas e construir casos de uso transformacionais. Criar equipas de marketing ágeis e multifuncionais que possam utilizar a GenAI nas suas tarefas.
Optimização de processos: Assim que os profissionais de marketing encontrem formas de optimizar processos com a GenAI, os cientistas de dados e engenheiros podem automatizar e aprimorar ainda mais esses processos.
Coordenação e planeamento: Planear com antecedência a implementação da GenAI para garantir que a empresa possa aproveitar ao máximo os seus benefícios.
Além disso, o relatório destaca a importância de implementar directrizes responsáveis de IA para mitigar riscos potenciais, como fugas de dados proprietários, resultados tendenciosos e violações de direitos de autor. A adopção de regulamentações de IA e a autorregulação são vistas como inevitáveis pela maioria dos CMOs entrevistados no estudo.
Globalmente, os CMOs estão optimistas em relação ao impacto da GenAI no futuro do marketing. Eles reconhecem que a GenAI é uma tecnologia inovadora que pode transformar não apenas as tarefas de marketing, mas também o próprio papel do marketing dentro das empresas. A acção é fundamental para garantir que as empresas possam tirar o máximo proveito da GenAI e permanecer competitivas no mercado em constante mudança.
