Artigo de opinição de Susana F. Cardoso*
A imagem das organizações é o activo mais importante que têm, pois, influencia o seu sucesso no mercado. A forma como cada empresa é percebida pelo público afecta a sua credibilidade, a confiança dos clientes e as oportunidades de negócios. A imagem corporativa de uma empresa é moldada pela sua atitude, pela sua relação com o público, pelas suas estratégias de comunicação e como são executadas. Neste artigo exploramos como é que as empresas podem projectar uma imagem sólida e positiva.
Comunicar os valores e a missão da empresa.
Sabe quais são os valores e a missão da sua empresa? Eles são claros? Quantas vezes visitou um site de uma empresa e ficou sem perceber que produtos e serviços oferecem, qual é o seu posicionamento ou qual é o seu grande objectivo? É importante comunicar claramente os valores e a missão da empresa. Primeiro porque é claro e transparente quanto ao que oferece, como oferece, quais são os valores que a guiam e qual a sua posição no mercado, mas também porque os clientes querem envolver-se com empresas que lhes são próximas de alguma forma e com quem partilham princípios e valores. Ao ser consistente e autêntico a comunicar estas informações atrai um público alinhado com a sua visão.
Seja transparente e honesto.
Diria que o ponto mais importante da construção da imagem de uma empresa e da sua credibilidade está relacionado com a transparência e a honestidade. São fundamentais para a construção da confiança que o público e a imprensa depositam nela, com repercussões enormes até na sua defesa em momentos menos bons. As empresas que conseguem ter um discurso honesto, que reconhecem e corrigem erros imediatamente, estão sempre à frente daquelas que não os fazem. A falta de transparência prejudica seriamente a imagem de qualquer empresa, mesmo quando achamos que ninguém está a ver.
Relacione-se com os seus clientes.
O atendimento é uma parte vital da experiência do cliente que afecta significativamente a percepção pública das empresas. Dar um suporte real, eficiente e atencioso, solucionar problemas prontamente e garantir a satisfação, são regras máximas que qualquer empresa deve ter e que deve garantir que todos os colaboradores seguem. Um excelente atendimento ao cliente vai gerar recomendações positivas, fortalecer a sua reputação, criar uma relação com os clientes e aproximar a empresa das pessoas.
Envolva-se com a comunidade.
A comunidade onde se insere conhece a sua empresa e respeita-a? Envolve-se com acções de cidadania? Dá o exemplo? Posiciona-se activamente em questões importantes para essa comunidade, seja em relação à sustentabilidade (social, económica ou ambiental), seja em relação à educação, ou em relação a qualquer outra questão importante e que vai efectivamente fazer a diferença? Participar activamente da comunidade onde a empresa está inserida é uma forma poderosa de construir uma imagem corporativa positiva. Isto não quer dizer que tem de envolver patrocínios volumosos constantemente, mas sim dar apoio a iniciativas e projectos que vão melhorar a vida da comunidade. Muitas vezes isso significa utilizar a sua capacidade para envolver mais pessoas, chamar pessoas a agir, liderar movimentos positivos, etc. Ao mostrar envolvimento com a comunidade, as empresas ganham a confiança e o respeito do público.
Garanta que o ambiente de trabalho é saudável onde as pessoas se respeitam e se ajudam.
Os seus colaboradores gostam de trabalhar consigo? São felizes? Quando preciso fazem a milha extra? Defendem-no publicamente? Se a resposta é “sim” a estas perguntas está no bom caminho. Se a resposta é “não”, ou “talvez”, está na hora de perceber o que é que pode fazer para criar um ambiente de trabalho saudável, onde as pessoas sintam vontade de trabalhar. Quando as empresas promovem um ambiente que valoriza, respeita e motiva as pessoas, estas tendem a defender a empresa em qualquer situação, trabalham mais felizes e logo são mais produtivas, mais criativas e resolvem problemas com maior facilidade e criatividade. Isso envolve promover uma cultura de respeito mútuo, comunicação aberta e colaboração entre os colaboradores. Ao cultivar um ambiente de trabalho positivo, as empresas assumem um compromisso com o bem-estar e a felicidade dos seus funcionários, o que se reflecte na forma como são percebidas pelo público.
Que tipo de líder é?
Dá o exemplo? Endossa a organização? Promove a empatia, a compaixão e a preocupação genuína com as pessoas? Os líderes que demonstram estas qualidades inspiram confiança e respeito não apenas entre seus funcionários, mas também entre os clientes e o público externo. Quando os líderes estabelecem uma cultura organizacional baseada no desempenho, mas também no cuidado e no apoio mútuo, não é apenas a imagem da empresa que beneficia, mas toda a organização ganha um ímpeto grande e uma forma de trabalhar focada na qualidade. Todos na organização sentem a responsabilidade do sucesso da empresa e todos trabalham para esse objectivo.
Promova a ética.
O que é que a sua empresa faz quando ninguém está a ver? Quais são os valores por que se rege? Quais os padrões éticos que regulam os comportamentos da sua empresa? São claros? São seguidos por todos sem excepção? As decisões que as empresas tomam espelham os seus valores. Agir de forma justa e honesta, cumprir as leis e regulamentos aplicáveis e tratar todos os stakeholders de forma ética e responsável, são acções que mostram o seu compromisso com a integridade e a responsabilidade, fortalecendo sua reputação perante o público.
Comunique o desempenho da empresa.
Os relatórios e contas são uma forma de comunicar o desempenho financeiro de uma organização, mas há outras formas de fazê-lo, sejam elas quantitativas ou qualitativas. Mas é importante ser transparente e comunicar adequadamente o desempenho da empresa. Isto envolve partilhar informações relevantes sobre os resultados financeiros, as práticas de governança corporativa, o impacto social e ambiental, os concursos, a captação de talentos, a inovação, etc. Ao comunicar o desempenho da empresa de forma clara e objectiva, as empresas demonstram transparência e responsabilidade, construindo uma imagem credível e positiva.
Inove.
Seja qual for a área da sua empresa, inovar é a palavra de ordem. Seja em produtos, seja em serviços, seja no atendimento ou noutra coisa qualquer, mas lembre-se de inovar e de incentivar todos os seus funcionários a ter um espírito inovador e empreendedor para melhorar o que entregam. A inovação é essencial para manter a relevância e a competitividade e as empresas devem procurar constantemente novas formas de melhorar produtos, serviços e processos. Ao inovar, as empresas mostram o compromisso com o progresso e com a satisfação das necessidades do mercado, o que as coloca em uma posição favorável perante o público. Além disso, a inovação pode gerar impactos positivos na sociedade, como a criação de soluções sustentáveis e o desenvolvimento de tecnologias que melhoram a vida das pessoas.
Resumindo, a construção de uma imagem sólida e positiva requer um esforço intencional das empresas. Ao adoptar estratégias de comunicação eficazes, promover uma cultura de transparência, ética e inovação, desenvolver relacionamentos saudáveis com os clientes e envolverem-se com a comunidade, projectam uma imagem que inspira confiança, atrai stakeholders e impulsiona o seu sucesso no mercado altamente competitivo.
É importante sublinhar que a construção de uma imagem sólida requer consistência e empenho contínuo. As empresas dispostas a adaptar as suas estratégias de comunicação às mudanças no mercado e às expectativas em constante evolução dos clientes e da sociedade, são empresas que normalmente têm sucesso e uma imagem positiva no mercado.
Artigo originalmente publicado em Susanafcardoso.com
*Susana F. Cardoso é freelance em comunicação e ajuda as empresas a comunicar com o mercado. Desenvolve e implementa estratégias, planos e acções de comunicação, assessoria de imprensa e RP, em função dos objectivos de negócio, para o sucesso efectivo dos projectos.Foca-se em amplificar a história das empresas, identificar oportunidades, impulsionar a mudança e ligar pessoas. Já trabalhou em algumas das maiores agências de comunicação e marketing em Angola e Portugal com várias organizações e marcas. Mais informação em susanafcardoso.com.
