Como Os Emojis Trazem Empatia Para A Comunicação Digital
Guia da Brandwatch mostra a importância de incorporar estes recursos na estratégia de marketing digital das marcas
Os emojis passaram a ser mais do que simples ícones divertidos usados nas conversas digitais. O guia “The Practical Emoji Guide for Social Media Marketers” (“Guia Prático de Emojis para Profissionais de Marketing nas Redes Sociais”, numa tradução livre), publicado pela Brandwatch, mostra que estes recursos estão a moldar o futuro do marketing e da comunicação das marcas nas plataformas de redes sociais.
De acordo com a análise apresentada pela Brandwatch, nos primeiros seis meses de 2023, os emojis foram mencionados 7,5 mil milhões de vezes, um aumento de 30% em relação ao período anterior de seis meses. Este aumento sinaliza a crescente utilização dos emojis, que se tornaram uma ferramenta interessante para as marcas se conectarem de forma mais pessoal e empática com os seus públicos.
O guia detalha como os emojis podem ser uma porta aberta para o compartilhamento de conteúdo visual, o que pode potencializar o engajamento nas redes sociais. Um facto curioso é que a utilização de emojis em tweets pode impulsionar o engajamento no X (ex-Twitter) em mais de 25%. No Instagram, essa percentagem sobe para 48%. No Facebook, observa-se um aumento de 57% em gostos e 33% em comentários e partilhas nas publicações que incorporam emojis.
A crescente popularidade dos emojis não se resume apenas ao seu valor visual. Estes ícones ajudam as marcas a tornarem-se mais acessíveis e empáticas. Um relatório recente da Adobe mencionado no guia revelou que 88% dos utilizadores de emojis em todo o mundo tendem a sentir mais empatia por alguém que use um emoji.
Além disso, os emojis também provaram ser eficazes em campanhas de email marketing. Outro estudo referenciado no guia aponta que 58% dos consumidores abrirão emails que contenham emojis na linha de assunto, e 64% dos utilizadores de emojis têm mais propensão para abrir emails ou notificações que contêm o seu emoji preferido.
Parece valer a pena reflectir sobre a utilização de emojis quando estiver a planear uma campanha nas redes sociais.
