Estée Lauder Utiliza IA Generativa Para Transformar Experiência Digital
Colaboração com a Google Cloud visa explorar soluções movidas por IA para uma melhor compreensão do sentimento do consumidor
A The Estée Lauder Companies (ELC), proprietária de mais de 20 marcas de beleza de prestígio como Aramis, Clinique, Jo Malone, e a Google Cloud anunciaram a expansão da parceria estratégica entre as duas empresas. O principal objectivo desta união é revolucionar a experiência digital de luxo através do uso da inteligência artificial generativa nos sites das marcas da ELC.
A ELC tem-se destacado na indústria da beleza ao adoptar a tecnologia da Google Cloud na sua estratégia tecnológica. Esta colaboração entre as duas empresas visa explorar soluções movidas por IA para uma melhor compreensão do sentimento do consumidor, orientando assim os esforços de investigação e desenvolvimento (I&D) e aprimorando a experiência digital das marcas de beleza de prestígio.
As capacidades de IA generativa da Google Cloud possibilitarão a monitorização em tempo real do feedback e sentimentos dos consumidores. Desta forma, a ELC poderá antecipar e responder a preocupações dos consumidores, reagir a tendências externas e, em última análise, aprimorar a experiência do cliente. Complementarmente, a ELC está a desenvolver novas aplicações comerciais baseadas em IA na plataforma Vertex AI da Google Cloud. Estas inovações visam simplificar os fluxos de trabalho empresarial, reduzir custos operacionais e explorar novas oportunidades de produtividade. Adicionalmente, a empresa está a usar o PaLM 2, o modelo de linguagem de grande escala da Google, para entender mais profundamente o sentimento do consumidor em canais de marca, como redes sociais e centros de atendimento ao cliente.
Gibu Thomas, Vice-Presidente Executivo Online da The Estée Lauder Companies, referiu que “Na The Estée Lauder Companies, almejamos encantar os consumidores com produtos e serviços transformadores. Através da nossa colaboração com a Google Cloud, estamos a criar experiências online personalizadas e de alta qualidade que os nossos consumidores esperam de cada interacção com as nossas marcas.”
Thomas Kurian, CEO da Google Cloud, disse que “O mercado da beleza está a passar por uma transição significativa, com expectativas crescentes dos consumidores, tendências em constante mudança e um deslocamento para a personalização. O nosso trabalho com a The Estée Lauder Companies para construir uma plataforma de dados fundamental está agora a impulsionar novos usos da IA generativa que transformarão a experiência do consumidor e a indústria da beleza como um todo.”
Com estas novidades, a indústria da beleza está, sem dúvida, a caminho de uma nova era digital mais sofisticada e personalizada.
