10 Pontos-Chave Sobre O Consumidor do Futuro
Veja, em 10 pontos, as principais headlines do “The Future Shopper Report 2023”
A Wunderman Thompson divulgou a edição 2023 do The B2C Future Shopper Report, e a primeira revelação é que o comércio electrónico já representa 58% dos gastos totais dos consumidores. Uma percentagem que deverá pular para 64% ao longo dos próximos dez anos, segundo as previsões. A China, actual quarta classificada no ranking mundial, atrás de México, Colômbia e Índia, passará para o primeiro lugar, em 2033, com 75% dos gastos totais no comércio electrónico.
Veja, em 10 pontos, as principais headlines do “The Future Shopper Report 2023”:
O MUNDO ONLINE E O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ESTÃO A NORMALIZAR, APÓS A PERTURBAÇÃO DA PANDEMIA.
Uma das principais observações deste ano é a consistência dos dados com o ano passado. Isto é surpreendente dadas as enormes mudanças de dados anuais que registamos desde 2020.
AS COMPRAS ONLINE CONTINUAM FORTES E VÃO CRESCER.
Não há um grande crescimento anual nas compras online desde o ano passado. No entanto, está previsto um grande crescimento para os próximos 10 anos, pelo que as empresas devem pensar primeiro no online e concentrar-se em permitir vendas através de um número cada vez maior de canais.
NOVAS FORMAS DE TRABALHAR TAMBÉM ESTÃO A IMPACTAR A FORMA DE COMPRAR.
O trabalho a partir de casa está a mudar a forma como pesquisamos compras online, os retalhistas e marcas aos quais somos fiéis e onde gastamos o nosso dinheiro.
O RETORNO ÀS LOJAS FÍSICAS.
A maioria dos consumidores ainda prefere retalhistas e marcas com lojas físicas e digitais, e na fase de busca e inspiração assistimos ao ressurgimento das lojas físicas como vector fundamental durante o processo de compra.
OS MERCADOS CONTINUAM A DOMINAR A JORNADA, A EXPERIÊNCIA E O SERVIÇO AO CLIENTE.
Mas a percentagem de gastos não está a crescer e há sinais de recuperação para as marcas que souberam lidar com a questão da perda de consumidores durante a fase de compra.
RETALHISTAS E MARCAS DEVEM CONTINUAR A MELHORAR SUAS EXPERIÊNCIAS ONLINE.
Os consumidores continuam implacáveis relativamente às más experiências online – exigem entregas super-rápidas, devoluções fáceis e gratuitas, disponibilidade de produtos e são cépticos quanto ao facto de as marcas e os retalhistas realmente conhecerem e compreenderem a jornada do cliente.
A EXPERIÊNCIA É FUNDAMENTAL, MAS A FORÇA MOTORA NÚMERO UM PARA A TOMADA DE DECISÕES ONLINE É O PREÇO.
Os compradores online são sensíveis ao preço ao decidir de quem comprar, mas não muito atrás está a necessidade de serviço, nomeadamente em torno da entrega, devoluções e disponibilidade.
O COMÉRCIO SOCIAL TEM UM ENORME POTENCIAL FUTURO.
Os consumidores dizem-nos consistentemente que irão utilizá-lo mais no futuro como canal de compra. Isto é encorajador, dado que muitos dos pontos de atrito, como compras no aplicativo e integração completa de back-end, ainda não foram completamente realizados.
SUSTENTABILIDADE, ÉTICA E PROPÓSITO SÃO FACTORES CHAVE NAS DECISÕES DE COMPRA.
Os consumidores escolhem cada vez mais opções amigas do ambiente e exigem transparência.
O MUNDO ESTÁ CADA VEZ MAIS DIGITAL E DEVEMOS PENSAR MAIS DIGITALMENTE E FORA DE NOSSAS LIMITAÇÕES FÍSICAS.
Existem agora mais produtos digitais, mais plataformas digitais e mais consumidores que acreditam que os seus avatares são tão importantes como os seus corpos de carne e osso. O futuro será aquele em que os produtos e serviços físicos serão reinventados para funcionar no mundo digital e físico.
