No Expo-Fórum de Marketing, Marketing Digital e E-commerce, Susana Cardoso abordou a gestão da reputação, sublinhando que consolidar uma marca exige tempo e esforço. A assessora de comunicação enfatizou a necessidade de alinhar a imagem da marca com a qualidade dos produtos ou serviços e a importância de manter transparência.
Susana Cardoso apontou que a opinião dos consumidores é essencial para medir o sucesso de uma marca. Eles servem de “barómetro” para entender se a empresa está a atingir os seus objectivos e a manter a sua posição no mercado. Atenção ao feedback dos clientes é crucial, assim como o constante aprimoramento da oferta de produtos e serviços.
A especialista em relações públicas também destacou a necessidade de as marcas investirem em estratégias de relacionamento com o público, como um atendimento personalizado e eficiente, além de manterem uma presença activa nas redes sociais para uma comunicação direta com o consumidor.
Através de uma gestão eficaz da reputação e um bom relacionamento com o público, uma marca pode estabelecer-se firmemente no mercado. Este processo requer trabalho contínuo e dedicação para construir uma percepção positiva e ganhar a confiança dos clientes.
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