Desafios No Retalho: Entre a Expectativa Do Consumidor e a Realidade Do Mercado
Estudo da IBM destaca o papel crítico da inteligência artificial na transformação do retalho
Globalmente, o sector de retalho enfrenta um grande desafio: a discrepância entre o que os consumidores esperam e o que é oferecido. Os consumidores querem processos de compra eficientes, personalizados e sustentáveis, mas muitas vezes encontram realidades que não correspondem a essas expectativas.
As conclusões são do “2024 Consumer Study: Revolutionize retail with AI everywhere” do IBM Institute for Business Value. O estudo mostra como a Inteligência Artificial pode transformar o retalho.
Para resolver essa questão, é necessária uma mudança estratégica, na qual a Inteligência Artificial (IA) pode desempenhar um papel crucial. A IA tem o potencial de tornar as operações mais ágeis, melhorar a sustentabilidade e melhorar a tomada de decisões, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Um dos dados mais reveladores do estudo aponta que 78% dos consumidores consideram a sustentabilidade importante ao escolher uma marca, enquanto 61% estão dispostos a alterar os seus hábitos para reduzir impactos ambientais negativos. Contudo, apenas 41% sentem que têm informação suficiente para fazer escolhas de compras sustentáveis, destacando uma procura clara por transparência e informação.
A IA generativa é destacada como crucial para a agenda de sustentabilidade de 61% dos executivos, com 69% a planear aumentar o seu investimento nesta tecnologia. Este enfoque na IA generativa promete não só aumentar a transparência e estabelecer metas de sustentabilidade mais ambiciosas, mas também permitir aos consumidores avaliar com maior precisão o impacto das suas compras.
No que toca à satisfação com as experiências de compra, o estudo revela uma grande margem para melhoria, com apenas 9% dos consumidores satisfeitos com as compras em loja e 14% com as compras online. Este facto sublinha a urgência de reformular as experiências de retalho para atender às expectativas modernas.
Conduzido pelo IBM Institute for Business Value, o estudo baseia-se numa pesquisa global com 20.000 consumidores, sobre os seus hábitos e preferências de compra.
A integração da IA no retalho é destacada como essencial para reduzir a discrepância entre as expectativas dos consumidores e as ofertas actuais, visando um futuro mais eficiente, personalizado e sustentável no sector.
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