Colaboração (Crucial) entre Marketing e Segurança de Dados
Para salvaguardar a confiança nas marcas diante das crescentes preocupações com a privacidade e a segurança de dados
A colaboração entre os departamentos de marketing e segurança da informação (CISO) emerge como uma estratégia crucial para proteger e fortalecer a confiança na marca. Esta é a principal conclusão de um recente relatório intitulado “Marketing e Segurança de Dados: A Parceria Improvável de Construção de Marca”, desenvolvido pelo CMO Council em colaboração com a KPMG.
O estudo revela que 79% dos líderes de marketing consideram a relação marketing-segurança “extremamente” ou “muito” importante. Esta parceria é vista como fundamental para preservar a reputação da marca num contexto de crescentes preocupações com a privacidade e segurança de dados.
No entanto, apesar de reconhecida a sua importância, a colaboração entre estes departamentos ainda enfrenta desafios significativos. O relatório indica que, embora 67% dos profissionais de segurança estejam “dispostos” ou “muito dispostos” a colaborar com o marketing, 33% ainda são descritos como “hesitantes” ou “não dispostos” a fazê-lo.
As principais áreas de colaboração identificadas incluem websites (81%), planos de resposta a incidentes (78%), tecnologia voltada para o cliente (61%) e redes sociais (58%). Contudo, apenas 35% das parcerias marketing-segurança colaboram durante a fase de desenho e planeamento de campanhas, sugerindo uma oportunidade significativa para melhorar a integração desde as fases iniciais dos projectos de marketing.
Os desafios mais comuns para esta colaboração incluem prioridades desalinhadas (61%), compreensão inadequada das funções (57%), falta de comunicação (51%) e recursos limitados (38%). Estes obstáculos sublinham a necessidade de uma abordagem mais estruturada e estratégica para a parceria entre marketing e segurança.
O impacto positivo desta colaboração é evidente nos resultados do estudo. As parcerias marketing-segurança dispostas a colaborar demonstram um desempenho significativamente melhor em áreas-chave como reputação da marca, insights de dados, experiência do cliente e experiência do funcionário.
O relatório também destaca variações por indústria, com sectores como Serviços Financeiros, Saúde/Farmacêutica e Alta Tecnologia a darem maior ênfase à relação marketing-segurança. Por outro lado, as indústrias de Manufatura e Serviços Profissionais enfrentam maiores barreiras para a colaboração.
O estudo identifica que as principais iniciativas de marketing que representam as maiores ameaças à segurança são o uso de IA, dados comportamentais do cliente e Internet das Coisas. Estas áreas emergentes sublinham a importância crescente da parceria marketing-segurança na era digital.
O estudo baseou-se numa pesquisa com 256 líderes de marketing de diversas indústrias e regiões geográficas, complementada com entrevistas com executivos de marketing ou segurança de empresas proeminentes, incluindo Teradata, CDW, The Doctor’s Company e PSEG Long Island.
