LMC Promove Debate Sobre Experiência do Cliente em Saúde
Especialistas debateram o impacto da tecnologia, destacando os benefícios e desafios da digitalização no sector
O Luanda Medical Center (LMC) realizou recentemente mais uma edição da Semana da Experiência do Cliente, focando-se no tema “A Era Digital na Experiência do Cliente em Saúde”. O evento, intitulado “Conversas com Experiência”, reuniu especialistas para discutir o impacto da tecnologia na experiência do cliente no sector da saúde em Angola.
Ana Rita Fernandes, Diretora de Marketing do LMC, salientou que o evento é uma extensão das celebrações globais da Semana da Experiência do Cliente, que ocorre anualmente na primeira semana de Outubro. “Estamos a levar adiante um diálogo com especialistas de diferentes sectores, que partilharão as suas experiências sobre a digitalização e como isso pode beneficiar tanto os prestadores de serviços de saúde quanto os pacientes”, explicou.
O debate abordou os benefícios e desafios da digitalização no sector da saúde. Entre as vantagens destacadas estão a maior acessibilidade aos serviços de saúde e a redução de custos. Ana Rita Fernandes exemplificou: “A capacidade de aceder a serviços de saúde através de aplicações e plataformas digitais permite que indivíduos em locais remotos, como o Cunene, tenham acesso rápido a atendimento, evitando longas viagens”.
Contudo, foram também identificados desafios, nomeadamente a necessidade de educação e formação dos profissionais para utilizar eficazmente as novas ferramentas tecnológicas. “É essencial que as pessoas saibam como usar estas plataformas, pois o sucesso da digitalização depende do entendimento e da habilidade delas”, alertou a diretora de marketing do LMC.
Bruna Vicente, Coordenadora de Marketing da Unisaúde, partilhou a experiência da sua empresa como a primeira seguradora especializada em saúde no país. A Unisaúde apresentou inovações nos seus serviços, incluindo uma aplicação que permite agendamentos e gestão de dados de saúde. “Estamos empenhados em oferecer um atendimento próximo e humanizado, mesmo no contexto da digitalização”, afirmou Bruna Vicente.
Pedro Beirão, sócio fundador e Diretor-Geral da Appy, narrou a trajectória da plataforma digital Appy Saúde, lançada em 2017. A aplicação, que permite a pesquisa e utilização de medicamentos, já conta com mais de 60 mil utilizadores em Angola. Pedro Beirão destacou os desafios enfrentados, como a integração com farmácias, métodos de pagamento e a confiança dos utilizadores nas transacções online.
O evento contou ainda com a participação de outros especialistas, incluindo Isabel Moreira da ADV Angola, Sandra Camelo da TIS, Helder Francisco, especialista em Bioética, e Carolina Vasconcelos do Standard Bank de Angola.
Filipa Santos, Diretora do Atendimento ao Cliente do LMC, sublinhou o potencial da tecnologia para transformar a experiência do cliente em saúde: “A digitalização facilita o acompanhamento remoto, a gestão de dados e a comunicação entre médicos e doentes, o que cria uma relação com a saúde mais transparente e integrada”.
Apesar dos avanços, foram identificados desafios específicos de Angola na implementação de soluções digitais, como a baixa penetração de smartphones e internet, a falta de infra-estruturas digitais robustas e a literacia tecnológica limitada entre a população. Para ultrapassar estes obstáculos, Ana Rita Fernandes sugeriu investimentos em educação digital, expansão da infra-estrutura tecnológica e parcerias entre o governo, empresas de tecnologia e instituições de saúde.
O evento “Conversas com Experiência” demonstrou o compromisso do Luanda Medical Center em liderar a discussão sobre a transformação digital no sector da saúde em Angola, promovendo a troca de ideias e experiências entre diversos actores do mercado.
