Cinco Verdades Fundamentais que Definirão o Futuro do E-commerce
O sucesso no comércio electrónico actual exige uma estratégia integrada que combine investimento em tecnologia, talento interno e inteligência artificial
Uma nova pesquisa da McKinsey revela as estratégias-chave que estão a transformar o comércio electrónico e a definir os líderes do sector. O estudo, que abrangeu 500 executivos de diferentes países e sectores, identifica cinco verdades fundamentais que separam os vencedores dos demais participantes neste mercado em rápida evolução.
O comércio electrónico está a atravessar uma transformação profunda que vai muito além da implementação de inteligência artificial. Esta mudança está a criar uma versão mais integrada e abrangente do e-commerce, onde diferentes capacidades – desde investigação e desenvolvimento até logística, armazenamento, marketing e vendas – funcionam em perfeita harmonia.
As Cinco Verdades que Definem o Sucesso
1. Investir como um Líder Ofensivo
Os líderes do mercado distinguem-se pela sua postura agressiva em relação aos investimentos, mesmo em períodos de incerteza económica. A tecnologia e a IA generativa são prioridades máximas, com 20% dos líderes a colocarem a IA generativa no topo da sua lista de investimentos. Aproximadamente 30% planeiam alocar mais de 10% do seu orçamento para estas tecnologias.
2. Manter o Controlo Interno é Crucial
A segunda verdade fundamental revela que os líderes preferem manter o controlo interno das suas operações de e-commerce. Esta estratégia reflecte-se num investimento 50% superior em contratação de talentos técnicos, comparativamente aos seus concorrentes. A preferência por equipas internas permite uma colaboração mais próxima e um maior alinhamento com os objectivos estratégicos.
3. Tecnologia como Vantagem Competitiva
A infra-estrutura tecnológica é vista como uma vantagem estratégica fundamental, com 20% dos líderes a planearem investimentos superiores a 100 milhões de dólares. A adopção de princípios MACH (Microserviços, API-enabled, Cloud-native SaaS e Headless) está a tornar-se um padrão entre os líderes do sector.
4. IA como Chave para Compreender os Clientes
Os líderes do mercado têm uma probabilidade oito vezes maior de compreender as interacções omnicanal dos seus clientes. A IA generativa emerge como uma ferramenta crucial para análise de dados não estruturados, interpretação de feedback e recomendações de produtos, especialmente num contexto de fim dos cookies de terceiros.
5. Liderança Centralizada com Autonomia Local
O último pilar do sucesso assenta num modelo operacional que combina coordenação centralizada com empoderamento das equipas locais. Apenas 15% dos líderes conseguiram uma integração eficaz entre canais online e offline, demonstrando o desafio e a importância desta estratégia.
A pesquisa da McKinsey sublinha que o sucesso no e-commerce de próxima geração exige uma abordagem holística que combine:
- Investimento contínuo em tecnologia e talento
- Desenvolvimento de capacidades internas
- Utilização estratégica de IA
- Estrutura organizacional ágil e integrada
O estudo demonstra claramente que o futuro do comércio electrónico será definido não apenas pela adopção de tecnologia, mas pela capacidade das empresas em integrar estas múltiplas dimensões numa estratégia coerente e executável.
Fonte: Artigo “Power Forward: Five Make-or-Break Truths About Next-Gen E-Commerce”, McKinsey & Company
