Durante anos, esses dois setores viveram como colegas que nem partilhavam o WIFI: cada um por si, e ninguém pelo cliente.
De um lado, o Marketing gerando leads “quentes” que chegam congelados no CRM. Do outro, Vendas dizendo que o problema é a comunicação estar a ser feita ao público errado. Ouvi isto vezes sem conta em diversos paradigmas empresariais e acreditem que todos tinham sempre razão.
No atual contexto económico, os mercados estão em constante transformação e a concorrência se intensifica, a colaboração entre marketing e Vendas é mais do que desejável – é essencial.
Estes dois departamentos, tradicionalmente tratados como separados, têm hoje a oportunidade de se tornarem verdadeiros parceiros estratégicos na construção de negócios sólidos e orientados para o cliente.
Alinhamento de Metas para Resultados Reais
Para gerar impacto real, é fundamental que marketing e vendas partilhem uma visão comum. Em vez de trabalharem isoladamente, devem focar-se em objetivos complementares: enquanto o marketing gera notoriedade, atrai e educa potenciais clientes, a equipa de vendas transforma esse interesse em relações comerciais sustentáveis. Parece fácil, mas como em qualquer relação é necessário trazer os dados para a mesa, discutir e alinhar o que realmente importa. É bastante mais fácil empurrar os insucessos para o outro, foco no cliente e mercado são mais uma vez chave para o sucesso tanto para Vendas como Marketing.
Comunicação Clara e Dinâmica
Um dos desafios nas empresas tem sido a falta de comunicação eficaz entre equipas. A criação de canais de diálogo entre marketing e vendas – com reuniões regulares e partilha de dados – permite uma melhor compreensão das necessidades dos clientes, das tendências do mercado e dos obstáculos no processo de venda. Hoje é fácil comunicar seja pelos grupos de Whatsapp que cada vez são mais usados pela sua acessibilidade e praticidade. Confesso que por vezes são demais, grupo de whatsapp para tudo mas que pode funcionar, pode.
Cada vez mais, empresas estão a adotar soluções tecnológicas como CRMs e plataformas digitais que integram marketing e vendas. Estas ferramentas facilitam a recolha e análise de dados, proporcionando uma visão clara do comportamento do cliente e permitindo ações mais eficazes e personalizadas. A medição de Kpis também acaba por ser mais clara com ferramentas como estas. Pela minha experiencia actual com uma ferramenta chamada Bizom que devo dizer que adoro o nome, é impressionante os dados que se consegue retirar no que diz respeito a vendas e tendência dos consumidores por áreas, categorias de produtos atc.
Construção de uma Cultura de Colaboração
A colaboração verdadeira vai além das ferramentas. Requer uma mudança cultural dentro das organizações. O reconhecimento mútuo, o respeito pelos contributos de cada área e a promoção de uma mentalidade de equipa são passos essenciais para alcançar resultados. A mudança de cultura é um processo e demora tempo, os bons resultados entre equipas pode e deve acelerar o processo.
Conclusão
Num mercado dinâmico como o nosso, o sucesso passa pela capacidade de adaptação e pela união de esforços. Quando marketing e vendas trabalham juntos, as empresas não só vendem mais, como constroem marcas mais fortes e relações duradouras com os seus clientes em particular e com o mercado em geral.
João Poiares dos Santos é profissional de marketing e estratégia comercial, com mais de 15 anos de experiência em FMCG e retalho entre Angola e Portugal. Especialista em branding, trade marketing e activação no ponto de venda, tem liderado equipas e campanhas de alto impacto em ambientes de alta competitividade. Actua também como mentor e formador em liderança comercial e marketing estratégico.
