Mudanças No Comportamento Do Consumidor: Colapso Do Funil De Compra
Quais as mudanças e que estratégias as marcas podem adoptar
A Edelman publicou o relatório “2023 Edelman Trust Barometer Special Report on The Collapse of the Purchase Funnel“. O estudo foca-se em alterações no comportamento do consumidor e sugere estratégias para as marcas se adaptarem.
Do Funil de Compra ao Trust Loop
Os consumidores procuram um relacionamento contínuo com as marcas, com a maioria da interação a acontecer após a compra. Esta dinâmica é denominada “Trust Loop”, onde a confiança entre a marca e o consumidor alimenta acções recíprocas.
Influência da Geração Z no Comércio
A Geração Z tem uma presença crescente no comércio global. As marcas, independentemente do seu público-alvo, devem considerar este grupo devido à sua influência no mercado.
A Importância da Confiança
A confiança é crucial para as marcas. Estabelecer e manter a confiança com os consumidores é essencial para o sucesso no mercado atual.
Vulnerabilidade do Consumidor
O relatório indica uma sensação crescente de vulnerabilidade entre os consumidores. As marcas devem ser transparentes e responsáveis na sua comunicação para atender às necessidades e preocupações deste grupo.
Em conclusão, o relatório da Edelman sugere que a confiança é essencial para as marcas se manterem relevantes.
