Worten: Desafios e Adaptação ao Mercado Angolano
Uma conversa com Karine Fernandes no podcast "Marcas de A a Z"
A Worten, marca portuguesa do Grupo Sonae, tem passado por desafios e adaptações desde a sua entrada no mercado angolano em 2017. Segundo Karine Fernandes, responsável pelo marketing da Worten em Angola, a empresa precisou ajustar a sua estratégia para responder às alterações no poder de compra do consumidor local.
No início da operação, a Worten enfrentou alguns obstáculos logísticos e burocráticos relacionados à importação de produtos. No entanto, a marca conseguia atender bem as necessidades dos clientes. Com o tempo, a Worten passou a focar a sua oferta numa “cesta básica” de eletrodomésticos com preços mais acessíveis, sem deixar de oferecer marcas populares.
Em termos de comunicação, a Worten procura usar uma linguagem próxima ao público angolano, mantendo-se alinhada com as diretrizes da empresa em Portugal. A presença digital é concentrada principalmente no Facebook e Instagram, com planos futuros de desenvolver o seu próprio e-commerce.
Karine Fernandes, profissional com experiência em marketing e merchandising visual, destaca a importância do feedback dos clientes para a Worten. “As reclamações são encaradas como oportunidades de melhoria”, afirma. Além disso, a equipa de colaboradores é vista como fundamental, passando por formação específica para oferecer um atendimento personalizado.
Para o futuro, a Worten tem como principais objectivos garantir o abastecimento de produtos desejados pelos clientes, expandir a presença online com o e-commerce, aprimorar a logística e a experiência de compra. A marca também planeia intensificar acções de responsabilidade social e sustentabilidade no segmento electrónico.
Karine Fernandes acredita que o investimento em marketing é essencial para o crescimento das empresas em Angola, destacando a importância de valorizar os talentos locais nesta área.
