Mais de Dois Terços dos Consumidores Dispostos a Pagar Mais por Marcas em que Confiam
Estudo global da UserTesting revela que a lealdade às marcas está mais forte do que nunca, mesmo em tempos de inflação
Num contexto de incerteza económica e aumento do custo de vida, a confiança nas marcas tem-se revelado um factor decisivo nas escolhas de consumo. De acordo com um recente estudo global da UserTesting, mais de dois terços dos consumidores admitem que continuariam a adquirir produtos das suas marcas preferidas, mesmo com preços mais elevados.
O inquérito, conduzido em Fevereiro de 2025 pela Talker Research, reuniu respostas de 4.000 consumidores nos Estados Unidos, Reino Unido e Austrália. A principal conclusão do relatório é clara: a lealdade à marca permanece sólida e pode justificar preços até 25% mais altos, desde que sustentada por confiança, consistência e boas experiências de consumo.
Confiança como critério de decisão
Segundo os dados, 68% dos consumidores afirmam que manteriam a preferência pelas suas marcas de confiança, mesmo com subida de preços. Sectores como jogos, desporto e joalharia destacam-se como os mais propensos a suportar aumentos, com consumidores dispostos a pagar entre 27% e 34% mais, nestas categorias.
Nostalgia e consistência: uma combinação eficaz
A memória afectiva também desempenha um papel relevante. A maioria dos inquiridos associa marcas da infância a decisões de compra actuais. Contudo, os factores mais valorizados na manutenção da lealdade são:
- Qualidade consistente dos produtos
- Experiências de consumo positivas
- Relação prolongada com a marca
Ainda assim, a fidelidade é condicional. Até 44% dos consumidores mudariam para outra marca se encontrassem melhor relação qualidade/preço.
Produtos descontinuados e oportunidades estratégicas
O estudo aponta ainda uma apetência por produtos retirados do mercado. Muitos consumidores expressaram interesse em voltar a adquirir clássicos como iPods, Gameboys ou refrigerantes nostálgicos, estando dispostos a pagar até 27% mais por esses relançamentos.
Presença física continua a ser valorizada
Apesar da digitalização do consumo, o relatório indica que cerca de metade dos consumidores entrevistados se mostra mais leal a marcas com presença física em loja, comparativamente a marcas apenas online.
