OPINIÃO
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Transformando Reclamações em Oportunidades: Gestão de Crises e CX
“A maneira de se conseguir boa reputação reside no esforço de ser aquilo que se deseja parecer” – Sócrates Antes…
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A Integração da Inteligência Artificial no Atendimento ao Cliente: Benefícios e Desafios
A experiência do cliente (CX) tem grande importância no marketing moderno, posicionando empresas face à diferenciação competitiva. Em um cenário…
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Gestão de Reputação Online e Offline: Uma Abordagem Integrada Para Resultados Optimizados
Actualmente os mundos on e offline misturam-se, complementam-se e sustentam-se numa simbiose constante, afectando e impactando a reputação corporativa. Com…
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A Psicologia da Experiência do Cliente: Influenciando Decisões de Compra através das Emoções
Começo com uma citação de Philip Kotler, que ressoa fortemente na era atual do marketing: “O marketing eficaz é aquele…
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No Final, Temos Todos Uma Marca A Defender…Ou Não?
Uma das temáticas mais sonantes desta década será a das marcas pessoais. Nos últimos séculos, sobretudo depois da Revolução Industrial,…
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Um Dia Da Mulher Sem Parabéns, Flores e Bombons
Cheguei à agência hoje e ao cruzar com o primeiro colega do sexo masculino, ouvi: Parabéns! Confesso que fiquei a…
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Por Que Não Mudarmos a Perspectiva Sobre o “Março Mulher”?
Spoiler alert: esta reflexão pode contradizer-se um pouco. Mais à frente vais entender porquê. Começou o mês de Março. Entrámos…
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Como Encontrar Equilíbrio Entre a Vida Pessoal e Profissional?
Esta é uma das grandes questões que os meus clientes mais fazem sempre que palestro nas empresas ou até mesmo…
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10 Tendências De Branding Para 2024: A Era Da Autenticidade
Num mundo cada vez mais saturado de mensagens de marketing e publicidade, 2024 prenuncia ser o ano em que as…
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6 Regras Que O Amor Ensina Sobre Comunicação Empresarial
Na complexa dança dos negócios modernos, em que os passos são imprevisíveis, reside uma verdade: os princípios que orientam as…
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