Experiência do Cliente
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OPINIÃO
Customer Experience: A Nova Moeda de Valor nas Relações Comerciais
“Empresas que priorizam Customer Experience são 60% mais lucrativas. Mas será que todas entendem o que realmente significa oferecer uma…
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OPINIÃO
Transformando Reclamações em Oportunidades: Gestão de Crises e CX
“A maneira de se conseguir boa reputação reside no esforço de ser aquilo que se deseja parecer” – Sócrates Antes…
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OPINIÃO
A Integração da Inteligência Artificial no Atendimento ao Cliente: Benefícios e Desafios
A experiência do cliente (CX) tem grande importância no marketing moderno, posicionando empresas face à diferenciação competitiva. Em um cenário…
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OPINIÃO
A Psicologia da Experiência do Cliente: Influenciando Decisões de Compra através das Emoções
Começo com uma citação de Philip Kotler, que ressoa fortemente na era atual do marketing: “O marketing eficaz é aquele…
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