UNITEL Conclui Reposição de Serviços Após Ataque Cibernético e Concede Créditos Aos Clientes
Operadora afirma não ter detectado indícios de acesso indevido a dados pessoais e atribuirá créditos ou dias adicionais de serviço aos clientes
A UNITEL anunciou a reposição dos serviços móveis de voz, mensagens, dados e acesso à Internet em todo o território nacional, após o ataque cibernético registado na madrugada de 28 de Julho de 2026. A operadora informou ainda que vai atribuir compensações automáticas aos clientes.
De acordo com um comunicado divulgado a 20 de Agosto, o ataque à infra-estrutura tecnológica da UNITEL provocou a interrupção de alguns dos serviços prestados pela empresa.
A operadora informou que também foram restabelecidos os serviços de terceiros que funcionam através da sua rede.
O serviço de toque de espera permanece indisponível e deverá ser relançado numa data ainda por anunciar.
A rede de lojas próprias e de agentes, assim como os serviços de apoio ao cliente, encontra-se a funcionar normalmente. Persistem, no entanto, restrições na alteração de tarifários pós-pagos.
Segundo a UNITEL, estas limitações abrangem um número reduzido de utilizadores e deverão ser levantadas nas próximas semanas.
A UNITEL está a realizar uma investigação forense com o apoio de especialistas externos independentes.
Segundo a empresa, as análises efectuadas até à data do comunicado não identificaram indícios de comprometimento, acesso indevido ou partilha indevida de dados pessoais dos clientes e parceiros.
A operadora indicou que a investigação e a monitorização continuam em curso. A empresa acrescentou que comunicará qualquer novo facto relevante, caso este seja identificado, nos termos da legislação em vigor.
Na sequência da interrupção, a UNITEL decidiu atribuir compensações automáticas, sem necessidade de pedido ou contacto por parte dos clientes.
Os clientes empresariais receberão um crédito na factura de Agosto ou de Setembro. Aos clientes particulares serão atribuídos dias adicionais de serviço.
O comunicado não especifica o valor dos créditos nem o número de dias adicionais que serão concedidos. Os clientes abrangidos serão informados por SMS ou correio electrónico.
O essencial
A UNITEL informou ter reposto os principais serviços afectados pelo ataque cibernético de 28 de Julho. A investigação conduzida pela operadora não identificou, até ao momento, indícios de acesso indevido a dados pessoais, enquanto os clientes deverão receber compensações através de créditos ou dias adicionais de serviço.
