Mais de Metade dos Consumidores Desconfia dos Resultados de Pesquisa com IA
Profissionais de marketing devem apostar em conteúdo aprofundado e autoridade temática para conquistar confiança dos utilizadores
Um inquérito realizado pela Gartner indica que 53% dos consumidores não confiam ou têm pouca confiança nos resultados de pesquisa e resumos gerados por inteligência artificial (IA). A principal preocupação apontada é a fiabilidade e imparcialidade destas ferramentas.
Segundo o estudo, conduzido em Junho e Julho de 2025 junto de 377 consumidores nos Estados Unidos, 41% dos inquiridos afirmam que os resumos produzidos por IA tornam o processo de pesquisa mais frustrante do que os métodos tradicionais.
O inquérito revela igualmente uma exigência crescente de autonomia: 61% dos consumidores gostariam de ter a opção de activar ou desactivar os resumos de IA nas suas pesquisas, reforçando a importância de garantir escolha e flexibilidade ao utilizador.
Para Noam Dorros, Director Analyst da Gartner, “o impacto da IA vai além da melhoria da experiência de pesquisa, pois altera a forma como os consumidores procuram e interagem com plataformas de busca, e como os profissionais de marketing devem abordar a sua visibilidade”.
Apesar de representarem um avanço no panorama da pesquisa digital, os resultados potenciados por IA continuam a ter utilidade limitada no processo de decisão de compra. O estudo mostra que os consumidores valorizam mais os resumos de IA na fase inicial de exploração de opções, mas a utilidade percebida diminui ao avaliar preços ou concluir a compra.
No caso da exploração de produtos sem marcas em mente, 62% dos inquiridos referem preferir motores de busca tradicionais, contra 37% que consideram úteis os resumos de IA e 30% que recorrem a chatbots. Já na etapa de finalização da compra, a utilidade dos resumos cai para apenas 7%.
De acordo com a Gartner, os profissionais de marketing devem reforçar a autoridade temática e a confiança na informação disponibilizada, publicando conteúdos aprofundados, rigorosos e consistentes. Para manter relevância, recomenda-se uma estratégia multicanal, que combine a optimização para SEO tradicional com a adaptação a resumos gerados por IA.
“À medida que a experiência de pesquisa evolui, as marcas devem consolidar a sua reputação como fontes fiáveis e assegurar transparência e escolha ao utilizador”, acrescenta Noam Dorros.
