OPINIÃO
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Medição de Reputação: Como Avaliar Um Activo Intangível?
A medir a reputação de qualquer empresa continua a ser um dos maiores desafios, quer para as agências quer para…
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Lei dos Direitos de Autor: Qual a Melhor Forma de Incentivar a Criatividade?
A função dos direitos de autor é proteger os direitos dos criadores de ganharem a vida com o seu trabalho…
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Transformando Reclamações em Oportunidades: Gestão de Crises e CX
“A maneira de se conseguir boa reputação reside no esforço de ser aquilo que se deseja parecer” – Sócrates Antes…
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A Integração da Inteligência Artificial no Atendimento ao Cliente: Benefícios e Desafios
A experiência do cliente (CX) tem grande importância no marketing moderno, posicionando empresas face à diferenciação competitiva. Em um cenário…
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Gestão de Reputação Online e Offline: Uma Abordagem Integrada Para Resultados Optimizados
Actualmente os mundos on e offline misturam-se, complementam-se e sustentam-se numa simbiose constante, afectando e impactando a reputação corporativa. Com…
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A Psicologia da Experiência do Cliente: Influenciando Decisões de Compra através das Emoções
Começo com uma citação de Philip Kotler, que ressoa fortemente na era atual do marketing: “O marketing eficaz é aquele…
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No Final, Temos Todos Uma Marca A Defender…Ou Não?
Uma das temáticas mais sonantes desta década será a das marcas pessoais. Nos últimos séculos, sobretudo depois da Revolução Industrial,…
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Um Dia Da Mulher Sem Parabéns, Flores e Bombons
Cheguei à agência hoje e ao cruzar com o primeiro colega do sexo masculino, ouvi: Parabéns! Confesso que fiquei a…
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Por Que Não Mudarmos a Perspectiva Sobre o “Março Mulher”?
Spoiler alert: esta reflexão pode contradizer-se um pouco. Mais à frente vais entender porquê. Começou o mês de Março. Entrámos…
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Como Encontrar Equilíbrio Entre a Vida Pessoal e Profissional?
Esta é uma das grandes questões que os meus clientes mais fazem sempre que palestro nas empresas ou até mesmo…
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