OPINIÃO
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De Crise a Oportunidade: Lições em Recuperação de Reputação
“Cada dificuldade esconde uma oportunidade e é preciso disposição para a procurar”. Esta frase define a essência do que muitas…
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Customer Experience: A Nova Moeda de Valor nas Relações Comerciais
“Empresas que priorizam Customer Experience são 60% mais lucrativas. Mas será que todas entendem o que realmente significa oferecer uma…
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Como Preparar a Nova Geração de Profissionais de Marketing em Angola
Não podemos falar do marketing sem antes falarmos de noções básicas. Para ser mais preciso, marketing é estratégia. As suas…
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Medição de Reputação: Como Avaliar Um Activo Intangível?
A medir a reputação de qualquer empresa continua a ser um dos maiores desafios, quer para as agências quer para…
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Lei dos Direitos de Autor: Qual a Melhor Forma de Incentivar a Criatividade?
A função dos direitos de autor é proteger os direitos dos criadores de ganharem a vida com o seu trabalho…
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Transformando Reclamações em Oportunidades: Gestão de Crises e CX
“A maneira de se conseguir boa reputação reside no esforço de ser aquilo que se deseja parecer” – Sócrates Antes…
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A Integração da Inteligência Artificial no Atendimento ao Cliente: Benefícios e Desafios
A experiência do cliente (CX) tem grande importância no marketing moderno, posicionando empresas face à diferenciação competitiva. Em um cenário…
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Gestão de Reputação Online e Offline: Uma Abordagem Integrada Para Resultados Optimizados
Actualmente os mundos on e offline misturam-se, complementam-se e sustentam-se numa simbiose constante, afectando e impactando a reputação corporativa. Com…
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A Psicologia da Experiência do Cliente: Influenciando Decisões de Compra através das Emoções
Começo com uma citação de Philip Kotler, que ressoa fortemente na era atual do marketing: “O marketing eficaz é aquele…
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No Final, Temos Todos Uma Marca A Defender…Ou Não?
Uma das temáticas mais sonantes desta década será a das marcas pessoais. Nos últimos séculos, sobretudo depois da Revolução Industrial,…
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