BI Profissional | Mayte Valdés

Mayte Arozarena Valdés é Directora de Marketing e Experiência do Cliente da CFAO Mobility Angola e conta com quatro anos de experiência na área. Com formação em IT, aproximou-se do marketing através da prática profissional e do contacto com pessoas que marcaram o seu percurso. Na CFAO Mobility Angola, o seu trabalho tem procurado aproximar Marketing e Customer Experience, com foco na consistência da experiência do cliente ao longo dos diferentes pontos de contacto. Fora do registo estritamente profissional, assume a timidez como um desafio e valoriza a simplicidade na comunicação. Nesta edição do BI Profissional, fala sobre inspiração, carreira, simplicidade, desafios e aprendizagem.

Qual é a primeira app que abres logo de manhã?

Confesso que é o Instagram. Gosto de ver o que aconteceu enquanto dormia, guardar algumas ideias e começar o dia com um pouco de inspiração. Depois disso, entro no WhatsApp e o dia de trabalho começa oficialmente.

Qual é a percepção que toda a gente tem de ti e que não corresponde à verdade?

Muita gente pensa que sou uma pessoa muito segura e extrovertida, mas na verdade sou extremamente tímida. Falar em público, por exemplo, é um dos meus maiores desafios; diria mesmo que tenho uma pequena fobia, hahaha. É algo que trabalho todos os dias, porque a minha profissão e a posição que ocupo exigem muito de mim nesse sentido. Tenho melhorado, mas continuo a sentir aquele frio na barriga sempre que tenho de falar diante de muitas pessoas.

Se tivesses de escolher apenas um projecto da tua carreira para mostrar a um desconhecido, qual seria e porquê?

Escolheria o trabalho que temos desenvolvido na CFAO Mobility Angola ao unir Marketing e Customer Experience. Mais do que lançar campanhas ou novos modelos, o desafio tem sido criar uma experiência consistente para o cliente em todos os pontos de contacto. É um projecto que me obrigou a crescer como profissional e a olhar para o marketing para além da comunicação.

Que campanha angolana, de qualquer marca, te fez pensar “isto foi mesmo bem feito” e porquê?

Não consigo escolher apenas uma. Há campanhas muito boas em Angola, mas o que mais admiro é quando uma marca consegue ser relevante sem complicar a mensagem. Acredito muito que precisamos de voltar ao simples. Hoje, por vezes, complicamos demasiado as campanhas, quando muitas vezes uma boa ideia, uma mensagem clara e uma ligação verdadeira com as pessoas são suficientes. Para mim, as melhores campanhas são aquelas que ficam na memória naturalmente, mesmo muito tempo depois de as vermos.

O que é que fazes quando um projecto corre mesmo mal e precisas de recuperar a cabeça?

Não gosto de levar os problemas para casa. O meu porto seguro sempre foi o mar, por isso, quando um projecto corre mal ou preciso de organizar a cabeça, é para lá que vou. É junto ao mar que deixo os pensamentos negativos, desligo um pouco e recarrego energias. Aprendi que nem sempre encontramos as melhores soluções quando insistimos demasiado num problema. Às vezes, precisamos simplesmente de nos afastar um pouco para depois voltar com outra energia e uma perspectiva diferente.

Quem é a primeira pessoa a quem ligas quando estás com dúvidas ou precisas de alguma ajuda a nível profissional?

Tenho a sorte de ter algumas pessoas em quem confio muito e que foram fundamentais no meu percurso. A minha formação é em IT, por isso posso dizer que aprendi a amar o marketing também através delas, das conversas, dos conselhos e da forma como me desafiaram a olhar para esta área. Não procuro alguém que me diga que estou certa; procuro pessoas que me façam as perguntas difíceis e que me ajudem a ver as coisas de outra perspectiva. Talvez por isso, profissionalmente, elas serão sempre o meu porto seguro.

Ficha Rápida

Nome: Mayte Arozarena Valdés
Cargo: Directora de Marketing e Experiência do Cliente
Empresa: CFAO Mobility Angola
Experiência: 4 anos de experiência na área, com formação em IT e percurso ligado ao Marketing e à Experiência do Cliente.

O BI Profissional é uma rubrica do Marcas em acção dedicada aos profissionais que ajudam a construir as marcas, as narrativas e a comunicação em Angola.

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