Com mais de 20 anos de experiência, Filipa Oliveira desenvolveu o seu percurso profissional na área dos estudos de mercado e do conhecimento do consumidor. Actualmente, lidera a MIRA Research Angola, onde acompanha projectos que exigem leitura do contexto local, rigor na recolha de informação e capacidade de adaptação às particularidades do mercado angolano. Directa na comunicação, valoriza a escuta, o confronto construtivo de perspectivas e a transformação dos problemas em aprendizagem. Nesta edição do BI Profissional, fala sobre conhecimento do consumidor, inclusão financeira, criatividade publicitária, cultura de feedback e a importância de recorrer a diferentes pontos de vista.
Qual é a primeira app que abres logo de manhã?
WhatsApp e Apple Podcasts.
Qual é a percepção que toda a gente tem de ti e que não corresponde à verdade?
Muitas vezes, podem achar que, por ser directa, sou menos sensível às nuances. Mas, na realidade, dou muita importância à escuta e tenho a preocupação de compreender bem as pessoas, os contextos e as particularidades.
Se tivesses de escolher apenas um projecto da tua carreira para mostrar a um desconhecido, qual seria e porquê?
É difícil escolher apenas um projecto, porque muitos dos estudos realizados pela equipa MIRA representaram grandes desafios e tiveram um impacto muito relevante para nós e para os nossos clientes. Mas, se tivesse de escolher, destacaria os projectos de âmbito nacional e de grande dimensão ligados à inclusão financeira e ao conhecimento do consumidor angolano.
São projectos que exigem rigor, conhecimento profundo do terreno, adaptação constante ao contexto local e capacidade de ultrapassar obstáculos. Ver a equipa enfrentar esses desafios, recolher informação fiável e, no final, superar as expectativas dos clientes é algo que me deixa particularmente orgulhosa.
Que campanha angolana, de qualquer marca, te fez pensar “isto foi mesmo bem feito” e porquê?
Sem destacar uma campanha específica, diria que as campanhas angolanas que mais me ficam na memória são aquelas que usam humor, música e movimento de forma inteligente. São elementos que criam proximidade, geram identificação e ajudam a mensagem a ficar na memória.
Mas, para mim, uma campanha é realmente bem feita quando consegue passar a mensagem da marca de forma clara e cativar o consumidor.
Isso exige conhecer muito bem o público: perceber se a comunicação se adequa culturalmente, se a linguagem é correcta, se há alguma particularidade que possa ser mal compreendida e se o conceito gera identificação. No fim, a criatividade só funciona verdadeiramente quando está alinhada com o consumidor.
O que é que fazes quando um projecto corre mesmo mal e precisas de recuperar a cabeça?
Quando um projecto corre mal, tento perceber com clareza o que aconteceu. Depois, procuro discutir com a equipa, de forma construtiva, porque acredito que esconder problemas ou “varrer para debaixo do tapete” não ajuda ninguém.
Tenho muito presente a ideia de que é preciso aprender com o que corre menos bem. Cada dificuldade deve servir para melhorar e fazer diferente no futuro.
Gosto muito da ideia defendida no livro No Rules Rules: uma cultura forte não é a que evita conversas difíceis, mas a que cria espaço para feedback, responsabilização e melhoria.
Para mim, recuperar a cabeça passa por transformar o que correu menos bem em aprendizagem.
Quem é a primeira pessoa a quem ligas quando estás com dúvidas ou precisas de alguma ajuda a nível profissional?
Não consigo indicar apenas uma pessoa. Felizmente, tenho uma rede de pessoas de confiança, entre família próxima, amigos e colegas, a quem recorro dependendo do tema e da natureza da dúvida.
Para mim, o mais importante é poder ouvir outros pontos de vista. Muitas vezes, não precisamos de uma resposta pronta, mas de alguém que nos ajude a clarificar ideias e a olhar para a questão de outra forma.
Ficha Rápida
Nome: Filipa Oliveira
Cargo: CEO
Empresa: MIRA Research Angola
Experiência: Mais de 20 anos de experiência profissional, com actuação na área dos estudos de mercado, conhecimento do consumidor e coordenação de projectos de investigação de âmbito nacional.
O BI Profissional é uma rubrica do Marcas em acção dedicada aos profissionais que ajudam a construir as marcas, as narrativas e a comunicação em Angola.
Marcas em acção é uma publicação especializada em notícias sobre marcas, marketing e comunicação.
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