Artigo de opinição de Susana F. Cardoso*
Muito se tem falado do ChatGPT e de outras plataformas baseadas em inteligência artificial generativa e por isso não poderíamos deixar passar esse tema neste espaço. Esta tecnologia dá início a uma nova era na comunicação que oferece oportunidades e desafios únicos e vale a pena pensar um bocadinho sobre ela.
Num mundo cada vez mais digital e conectado, as áreas de comunicação procuram constantemente ganhar mais destaque, serem mais ágeis, mais eficientes e mais rápidas. Neste contexto, a utilização de IA generativa, como o ChatGPT, tem ganho destaque e despertado simultaneamente entusiasmo e apreensão.
Estas plataformas são sistemas de inteligência artificial projectados para simular uma conversa humana, e são capazes de responder a perguntas, dar informações e manter diálogos complexos. As oportunidades associadas não têm fim e vão desde interacções personalizadas em escala, criação de conteúdos personalizados, ao desenvolvimento de soluções à medida, etc. Com isto é possível optimizar operações, atendimento ao cliente, conteúdos, planos, acções, e muito mais.
Dito isto, é importante reconhecer que a adopção de IA generativa também traz desafios. É importante garantir a segurança dos dados, as informações geradas têm de ser verdadeiras e fidedignas, há que compreender as subtilezas da linguagem, perceber contextos específicos e até mesmo as emoções do interlocutor. Outro desafio ainda mais importante é a confiança do público em relação à IA a todos os níveis. Muitas pessoas têm medo de que a automação e a IA substituam empregos, ou para quem viveu a saga de “exterminador implacável” o receio da perda de privacidade e independência também paira no ar. Os desafios são intermináveis.
Independentemente dos pró e contras, a IA está aqui para ficar, e por isso tal como aconteceu noutras alturas de profunda mudança, agora é altura das pessoas apostarem em si, na sua formação e na sua capacidade de integração. Os profissionais têm de se adaptar ao momento e trabalhar em parceria com a tecnologia, aumentando as suas competências em determinadas áreas e melhorando as suas habilidades, para obter resultados mais efectivos.
Na verdade, a IA pode ser muito útil na análise de dados, na monitorização de tendências, na personalização de conteúdo e até mesmo na criação de planos eficazes. Obviamente que não pode fazer tudo sozinha, mas pode simplificar a vida dos profissionais e desenvolver tarefas em minutos que poderiam demorar horas, permitindo que os profissionais se dediquem a tarefas mais estratégicas.
A IA generativa tem as suas limitações e embora seja capaz de produzir conteúdos coerentes, precisa da intuição e da perspectiva humana. Para já, é mais uma ferramenta poderosa que pode melhorar o trabalho dos profissionais, libertando-os para crescerem, desenvolveram competência e diversificarem o seu conhecimento. Embora a tecnologia evolua rapidamente, a empatia, a criatividade e o pensamento estratégico continuam a ser habilidades essenciais nos campos da comunicação e do marketing exclusivas (para já) das pessoas.
Em resumo, a utilização de plataformas como o ChatGPT, representa uma mudança significativa nas áreas de comunicação e marketing. Esta tecnologia oferece oportunidades únicas de optimização das operações ao nível da interacção, desenvolvimento de conteúdos, aumento da eficiência e rapidez de tarefas, etc. Para tirar partido desta tecnologia há que investir em investigação, conhecimento técnico e estratégico, de forma a utilizá-la em todo o seu potencial. Tal como em todas as situações não podemos ficar estagnados e para alcançarmos o sucesso temos de evoluir com os tempos, as tecnologias e o mercado.
*Susana F. Cardoso é freelance em comunicação e ajuda as empresas a comunicar com o mercado. Desenvolve e implementa estratégias, planos e acções de comunicação, assessoria de imprensa e RP, em função dos objectivos de negócio, para o sucesso efectivo dos projectos.Foca-se em amplificar a história das empresas, identificar oportunidades, impulsionar a mudança e ligar pessoas. Já trabalhou em algumas das maiores agências de comunicação e marketing em Angola e Portugal com várias organizações e marcas. Mais informação em susanafcardoso.com.
