ChatGPT Lança o Seu Próprio «Google My Business» Para Empresas Gerirem Presença na Plataforma

A OpenAI anunciou o lançamento, em versão beta, do Businesses in ChatGPT, uma funcionalidade que permite às empresas elegíveis reclamar o seu perfil, actualizar a informação apresentada e consultar dados sobre a forma como os utilizadores interagem com elas no ChatGPT. O modelo lembra o do Google My Business, hoje designado Perfil da Empresa no Google, através do qual as marcas gerem a sua presença no motor de busca e no Google Maps. Segundo a OpenAI, o ChatGPT é utilizado por 1,2 mil milhões de pessoas por semana.

A gestão é feita através do Business Hub, o painel onde as empresas reclamam a sua organização. Depois de verificadas, podem actualizar os dados principais e carregar catálogos de produtos com preços e disponibilidade. De acordo com o comunicado, o objectivo é que os utilizadores encontrem informação mais exacta e actualizada sobre produtos e serviços.

A OpenAI indica que qualquer empresa elegível, localizada num mercado onde o ChatGPT esteja disponível, pode reclamar o perfil. Os clientes Enterprise e os anunciantes da OpenAI tratam do processo com o respectivo representante. Os comerciantes da Shopify podem ligar a loja a partir do Business Hub ou do painel de administração da Shopify, o que, segundo a empresa, agiliza a verificação.

O Business Hub apresenta ainda dados agregados sobre cada empresa, como o número de menções e de cliques para o website, e os chamados “tópicos de descoberta”, isto é, os temas mais frequentes nas conversas em que o site da empresa é citado. A OpenAI afirma que as conversas dos utilizadores não são partilhadas com as empresas e que estes dados só ficam disponíveis a partir de um volume mínimo de interacções.

A segunda novidade são os Business Agents, agentes que as empresas podem criar, testar e lançar depois de reclamarem o perfil. Quando uma empresa surge numa resposta do ChatGPT, o utilizador pode abrir o respectivo perfil e, se existir um agente, iniciar uma conversa para esclarecer dúvidas ou comparar opções, com base na informação fornecida pela própria empresa. Nesta fase, estão limitados a negócios elegíveis de comércio electrónico e de serviços online nos Estados Unidos.

Para as empresas, a principal alteração é a existência de um canal directo para fornecer e corrigir a informação que o ChatGPT apresenta sobre elas.

Para as equipas de marketing, os dados de menções, cliques e tópicos de descoberta podem servir de referência para avaliar a visibilidade da marca no assistente, embora se limitem a valores agregados definidos pela própria plataforma.

Nos mercados onde os Business Agents estiverem disponíveis, parte do contacto entre consumidor e marca poderá passar a acontecer dentro do ChatGPT, antes de qualquer visita ao website.

O essencial

• A OpenAI lançou em beta o Businesses in ChatGPT, que permite às empresas elegíveis reclamar e gerir o seu perfil na plataforma.
• No Business Hub, as empresas actualizam dados, carregam catálogos de produtos e consultam dados agregados sobre menções e cliques.
• Os Business Agents permitem ao utilizador conversar com uma marca dentro do ChatGPT, por agora apenas nos Estados Unidos.
• Critérios de elegibilidade, custos e calendário de expansão não foram divulgados.

Este artigo baseia-se no comunicado divulgado pela OpenAI. A comparação com o Google My Business é uma leitura editorial do Marcas em acção.

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