UNITEL Apresenta Telma, a Sua Nova Embaixadora Digital

Antes de ter um rosto, a Telma começou com uma pergunta: como pode a tecnologia aproximar uma marca das pessoas?

A UNITEL apresenta a Telma, a sua embaixadora digital. Uma nova expressão da marca, pensada para aproximar conteúdos, experiências e conversas do quotidiano dos seus públicos. Na sua origem está uma convicção: a inovação ganha sentido quando melhora a relação com as pessoas.

Criar uma personagem digital é uma possibilidade tecnológica. Dar-lhe um papel relevante na vida de uma marca exige estratégia. Antes da imagem, da voz ou da primeira publicação, há perguntas que precisam de resposta, para quem estamos a comunicar? Que valor acrescentamos? Como vamos ouvir? E o que faremos com aquilo que nos for dito?

É neste espaço entre a capacidade de produzir e a responsabilidade de comunicar que começa a história da Telma.

Em “Até ao Último Quilómetro”, Teodoro Fernandes, Director de Marketing da UNITEL, coloca a seguinte questão: Inteligência artificial: atalho ou alavanca para a visão?

A resposta passa pela intenção com que a tecnologia é utilizada. A IA pode ajudar a estruturar informação, explorar alternativas e desenvolver novas abordagens criativas. Mas cada mensagem que chega às pessoas leva consigo uma promessa da marca. O critério sobre o que se diz, promete e entrega continua a exigir orientação humana.

O novo ciclo é: a IA cria, nós validamos, escreve o autor. Por detrás dessa validação estão o conhecimento da marca, a compreensão do contexto e a clareza sobre o resultado pretendido. Publicar com maior rapidez só representa um avanço quando, do outro lado, alguém encontra informação útil, reconhece a sua realidade ou vê uma dúvida esclarecida.

O nome Telma aproxima-se do universo dos telemóveis e da telefonia. A sua identidade nasce da UNITEL, dos seus valores e das experiências que a marca proporciona, ganhando uma linguagem própria, mais descontraída e acessível.

Essa liberdade de expressão traz consigo a responsabilidade de representar uma marca presente na vida de milhões de pessoas. Do outro lado de cada publicação há pessoas com expectativas, preocupações e formas diferentes de viver a tecnologia. Cada conteúdo deve respeitar essa relação e reconhecer a diversidade de realidades que existe em Angola.

O contexto é decisivo. Uma expressão pode ser tecnicamente correcta e soar distante de uma conversa do dia-a-dia. Uma mensagem pode ter qualidade visual e deixar por responder a dúvida de quem a recebe. Uma tendência pode gerar atenção sem tornar a experiência do cliente mais simples.

A Telma deve encontrar a sua relevância nesse conhecimento do quotidiano, nas referências culturais que despertam reconhecimento, nas conversas que aproximam, nas dúvidas que pedem clareza e nas aspirações das comunidades com quem a UNITEL se relaciona. É aí que uma identidade digital começa a fazer parte de uma história partilhada.

A Telma foi concebida para participar no universo digital da marca, tornar conteúdos sobre produtos e serviços mais compreensíveis e estimular a participação. A sua presença pode também acompanhar eventos, iniciativas culturais e outras experiências proporcionadas pela UNITEL.

Essa proximidade será construída em momentos concretos, quando um conteúdo ajudar alguém a compreender um serviço, quando uma conversa abrir espaço à participação ou quando uma preocupação encontrar o encaminhamento adequado.

A gestão de comunidades ocupa, por isso, um lugar importante. Estar presente implica escutar, identificar preocupações e dar seguimento ao que precisa de atenção. Uma linguagem próxima pode abrir a conversa; a qualidade da resposta e das acções seguintes é o que dá às pessoas motivos para voltar e confiar.

Para que isso aconteça, a embaixadora digital vai estar articulada com as equipas e os canais competentes. As situações que exigem esclarecimento, decisão ou resolução precisam de chegar a quem pode efectivamente tratá-las. A personagem aproxima a comunicação; a organização responde pelo serviço.

Uma aparência humana também exige transparência. A Telma apresenta-se como uma identidade digital da UNITEL. Quem conversa com ela deve compreender essa natureza e saber que, por detrás da sua presença, existem equipas, critérios e responsabilidade humana. Essa clareza faz parte da relação de confiança que a marca pretende construir.

A história da Telma começa agora e continuará a ser escrita com a evolução das ferramentas e com a aprendizagem sobre a sua relação com os públicos. O critério para essa evolução deve ser o contributo que traz: ajuda a compreender melhor? Facilita o acesso à informação? Cria participação com significado? Permite à marca ouvir e responder melhor?

Para a UNITEL, o crescimento da Telma deve, por isso, ter propósito, contexto e método. A sua expressão digital deve traduzir a identidade da marca, e cada nova possibilidade deve encontrar valor na relação que ajuda a construir.

Estar à frente exige mais do que parecer moderno. Exige ser relevante.

A Telma está, e estará, em constante evolução. A sua identidade, as suas possibilidades e o seu papel na relação com os clientes continuarão a desenvolver-se à medida que novas tecnologias, experiências e necessidades forem surgindo. As conversas com os públicos ajudarão a perceber onde a sua presença faz diferença e onde precisa de melhorar.

O seu potencial não se esgota naquilo que representa hoje. Abre caminho para novas formas de interacção, novos espaços de presença digital e uma relação cada vez mais próxima entre a UNITEL e as suas comunidades.

Num futuro em que a tecnologia terá uma presença cada vez maior nas nossas vidas, a diferença continuará a revelar-se em momentos humanos: compreender uma mensagem, encontrar uma resposta, sentir que uma preocupação foi ouvida.

A Telma nasce da inovação, ganha vida em cada conversa e encontra o seu propósito em cada cliente UNITEL.

E isto é apenas o começo.

Conteúdo promovido pela UNITEL.