Streaming Cresce em Assinaturas e Consumo, Mas Satisfação dos Espectadores Diminui

O consumo de streaming continua a crescer, mas a satisfação dos espectadores não acompanha essa evolução. Segundo o relatório State of Play 2026, da Gracenote, empresa do grupo Nielsen, 55,9% dos consumidores afirmam passar mais tempo a ver conteúdos do que há um ano, enquanto 35,6% consideram que o excesso de oferta está a prejudicar o prazer de ver televisão. O estudo aponta para uma crescente dificuldade em encontrar conteúdos relevantes, num mercado marcado pela multiplicação de plataformas e serviços.

A investigação, realizada em Agosto de 2026 junto de 3.000 consumidores de seis países, indica que 51% dos inquiridos pagam três ou mais serviços de streaming, incluindo 30% que subscrevem pelo menos quatro plataformas. Em contrapartida, a proporção de utilizadores com apenas uma assinatura diminuiu de 24,5% para 20,7%.

Embora o número de subscrições e o tempo de consumo estejam a aumentar, os resultados mostram que a expansão da oferta também está a tornar a experiência mais complexa.

Excesso de conteúdos dificulta a escolha

De acordo com a Gracenote, 51% dos consumidores consideram que a quantidade de conteúdos e serviços disponíveis dificulta a escolha do que assistir.

Em média, os espectadores passam 12 minutos à procura de um filme, série ou programa, período que aumenta para 15 minutos entre os jovens dos 18 aos 24 anos.

O estudo revela ainda que 47% dos inquiridos gastam actualmente mais tempo nesta procura do que há um ano, enquanto 27,3% afirmam que frequentemente acabam por não assistir a determinado conteúdo por não o conseguirem encontrar.

A dificuldade em escolher também se reflecte nos hábitos de consumo. Cerca de 46,8% dos espectadores admitem preferir rever conteúdos conhecidos a procurar novas opções.

Entretanto, a percentagem de consumidores que considera que o excesso de oferta prejudica o prazer de ver televisão aumentou de 32,2% para 35,6%.

Os indicadores sugerem que a disponibilidade de um catálogo alargado não se traduz necessariamente numa experiência mais satisfatória.

Experiência de utilização ganha importância na fidelização

A facilidade de navegação e de acesso à programação está a assumir maior relevância na relação dos consumidores com as plataformas.

Segundo o relatório, 87,4% dos inquiridos consideram importante a experiência de utilização na decisão de manter uma assinatura, mais 3,2 pontos percentuais do que no ano anterior.

Além disso, 72,3% gostariam de consultar, numa única interface, os conteúdos disponíveis nos diferentes serviços que utilizam. Quase 70% defendem também que as plataformas deveriam indicar onde encontrar determinado conteúdo, mesmo quando este está disponível num serviço concorrente.

Os resultados revelam uma procura por maior integração entre plataformas, num mercado em que os direitos de distribuição e os catálogos estão repartidos por diferentes operadores.

Contudo, o estudo não demonstra que melhorias na navegação sejam suficientes, por si só, para impedir o cancelamento de assinaturas.

Preço mantém-se como principal motivo de cancelamento

Apesar da crescente importância atribuída à experiência de utilização, os factores económicos continuam a ter um peso determinante.

Os aumentos de preço são apontados por 54,5% dos consumidores como motivo de cancelamento, enquanto 28,2% referem a dificuldade em encontrar conteúdos relevantes.

Ainda assim, 51,6% admitem que poderiam cancelar uma plataforma caso não encontrassem programação suficientemente interessante, acima dos 48,5% registados no ano anterior.

O estudo identifica também comportamentos de adesão temporária. Cerca de 51,3% dos inquiridos afirmam já ter subscrito um serviço para assistir a um conteúdo específico e cancelado posteriormente a assinatura, pelo menos ocasionalmente.

Entre os jovens dos 18 aos 24 anos, esta percentagem atinge 68,6%.

Os dados mostram que a disponibilidade de conteúdos exclusivos pode motivar novas adesões, mas não garante a permanência dos subscritores depois de consumirem a programação pretendida.

Publicidade ganha peso no financiamento do streaming

O relatório identifica igualmente uma crescente preferência por modelos de streaming que incluem publicidade.

Segundo a Gracenote, 50,4% dos consumidores preferem planos de assinatura com anúncios, contra 41,8% que optam por modalidades premium sem publicidade. Os restantes 7,8% manifestam preferência por serviços FAST, que disponibilizam canais gratuitos financiados por publicidade.

A evolução deste modelo também se reflecte nas receitas do sector.

Dados da Dataxis, citados no relatório, indicam que a publicidade representou 51,1% das receitas combinadas de publicidade e assinaturas OTT na América do Norte, no primeiro trimestre de 2026. No segundo trimestre, essa proporção foi de 50,5%.

Estes indicadores evidenciam a importância crescente da publicidade no financiamento das plataformas digitais de entretenimento.

Para os anunciantes, a expansão dos planos com anúncios representa uma possível ampliação dos espaços disponíveis para comunicação comercial. Contudo, a preferência por estes serviços não permite concluir que os espectadores prestem maior atenção à publicidade ou que os anúncios sejam mais eficazes.

Desporto continua a impulsionar assinaturas

As transmissões desportivas em directo mantêm-se entre os principais motivos de adesão a serviços de streaming.

Em média, 54,4% dos consumidores inquiridos subscrevem plataformas para acompanhar eventos desportivos, enquanto 65,5% admitem considerar uma assinatura motivada pela disponibilidade destes conteúdos.

No Brasil, esta última percentagem chega aos 84,2%.

Por outro lado, 52% dos consumidores afirmam que frequentemente não sabem em que canal ou plataforma determinado evento será transmitido.

A distribuição dos direitos desportivos por diferentes serviços contribui para um cenário em que o acesso à informação sobre as transmissões assume particular relevância.

Embora os dados identifiquem dificuldades na localização dos eventos, não permitem estabelecer uma relação directa entre essa situação e eventuais reduções de audiência.

Streaming recupera características da televisão tradicional

A evolução das plataformas digitais também revela uma aproximação a algumas características da televisão convencional.

A expansão das transmissões em directo, a presença crescente de publicidade e a procura por guias de programação integrados são tendências identificadas no relatório.

Estes resultados sugerem que parte dos consumidores procura combinar a flexibilidade do streaming com formas mais simples de acesso à programação.

A Gracenote defende que uma melhor organização dos dados sobre conteúdos e a integração entre serviços poderão contribuir para responder a estas dificuldades.

Esta perspectiva deve, contudo, ser enquadrada pela actividade da própria empresa, que desenvolve soluções de dados e ferramentas de descoberta de conteúdos para o sector audiovisual.

O que estes resultados podem significar para Angola

Embora Angola não integre os mercados analisados, os resultados levantam questões relevantes para os operadores de televisão por subscrição, fornecedores de conteúdos, empresas de telecomunicações e anunciantes que actuam no país.

A organização da programação, a facilidade de pesquisa e a integração entre televisão tradicional e plataformas digitais são áreas que poderão ganhar importância para operadores como a DStv e a ZAP.

No segmento desportivo, a distribuição dos direitos de transmissão por diferentes canais e serviços também coloca desafios relacionados com a identificação da programação disponível.

Por outro lado, o crescimento internacional dos modelos financiados por publicidade poderá trazer novas oportunidades para o mercado publicitário digital, embora a sua viabilidade dependa de factores como a dimensão das audiências, a conectividade e os sistemas de medição.

Importa ressalvar que o relatório não apresenta dados sobre os hábitos dos consumidores angolanos, pelo que estas possibilidades não devem ser interpretadas como tendências comprovadas no mercado nacional.

Em síntese

O State of Play 2026 mostra que o crescimento do streaming está a ser acompanhado por novos desafios relacionados com a satisfação e a fidelização dos consumidores.

Apesar do aumento do número de assinaturas e do tempo de consumo, uma parte significativa dos espectadores manifesta dificuldades na escolha de conteúdos e insatisfação com o excesso de oferta.

O preço permanece como principal motivo de cancelamento, enquanto a experiência de utilização, a organização dos catálogos e a facilidade de acesso à programação ganham importância nas decisões dos consumidores.

Sobre o estudo: O relatório State of Play 2026, da Gracenote, empresa do grupo Nielsen, baseia-se num inquérito online realizado entre 11 e 19 de Agosto de 2026, junto de 3.000 consumidores de streaming com 18 ou mais anos, distribuídos por Brasil, França, Alemanha, México, Reino Unido e Estados Unidos. A amostra inclui 500 participantes por país. O documento utiliza igualmente informações de um inquérito a adeptos de desporto e outras fontes sectoriais. Os resultados referem-se aos mercados analisados e não representam necessariamente o comportamento dos consumidores de streaming a nível mundial.